Termini e Condizioni
Clausole specifiche di Virexo
Le clausole seguenti integrano i Termini e Condizioni qui sopra e descrivono il funzionamento specifico di Virexo.
1. Ambito geografico
Virexo è offerto esclusivamente ad attività con sede nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo (UE/SEE). Al momento della registrazione è richiesta l'indicazione del Paese dell'attività; non è possibile registrarsi indicando un Paese fuori da quest'area. Virexo si riserva il diritto di rifiutare la registrazione o di sospendere e chiudere account riferiti ad attività con sede al di fuori dell'area UE/SEE.
2. Demo e attivazione delle funzioni AI
La registrazione dà accesso a un periodo demo gratuito di 30 giorni; se l’Utente collega il proprio numero WhatsApp entro 14 giorni dalla registrazione, i 30 giorni decorrono dal giorno del collegamento (una sola volta). Il periodo demo include tutte le funzionalità di Virexo, compreso l'Assistente AI su WhatsApp entro il limite di 300 risposte per l'intero periodo demo: raggiunto il limite, l'assistente va in pausa fino alla sottoscrizione di un abbonamento che lo comprende (Business Plus o, per le attività sanitarie, Business Doc). Al termine del periodo demo, in assenza di sottoscrizione, l'account diventa inattivo secondo quanto previsto dalla clausola sul ciclo di vita dell'account.
3. Funzioni AI e limiti di utilizzo
Le funzioni basate su intelligenza artificiale (in particolare l'help desk AI e, sui piani Business Plus e Business Doc, l'Assistente AI su WhatsApp) sono disponibili sui piani a pagamento e, entro il limite indicato alla clausola 2, nel periodo demo. Il piano Business Plus include fino a 1.500 risposte AI al mese e il piano Business Doc fino a 3.000, con un uso ragionevole: se le conversazioni sono particolarmente lunghe l'assistente può andare in pausa prima, fino al mese successivo. Il superamento di tale soglia non comporta alcun addebito automatico: l'eventuale estensione del limite è gestita manualmente da Virexo. Il piano Business Doc è riservato agli studi sanitari con sede in Italia. Le risposte generate dall'intelligenza artificiale hanno natura di assistenza automatizzata, possono contenere imprecisioni e non costituiscono consulenza professionale; l'utente è tenuto a verificarne il contenuto prima di farne uso.
4. Ciclo di vita dell'account e conservazione dei dati
Le conversazioni WhatsApp gestite tramite Virexo sono conservate per tutta la durata dell'abbonamento attivo dell'Utente, in quanto costituiscono parte integrante delle funzionalità del Servizio e sono necessarie per consentire la consultazione dello storico delle comunicazioni e la continuità operativa dell'attività dell'Utente. L'Utente mantiene in ogni momento il controllo dei propri dati e può eliminare conversazioni o singoli messaggi mediante le funzionalità rese disponibili dalla Piattaforma, nei limiti delle caratteristiche tecniche del Servizio e delle funzionalità messe a disposizione dai fornitori terzi eventualmente coinvolti. Per i piani che non si rinnovano automaticamente (piani assegnati da Virexo per un periodo determinato, piani annuali a pagamento unico, abbonamenti disdetti dall'Utente) Virexo invia un avviso all'indirizzo e-mail associato all'account trenta (30), quattordici (14), sette (7), tre (3) e un (1) giorno prima della scadenza, e lo segnala nella Piattaforma. Alla scadenza di un piano che l'Utente non ha disdetto, il Servizio resta pienamente attivo per ulteriori sette (7) giorni di tolleranza; trascorsi i quali, in assenza di rinnovo, l'account verrà disattivato. In caso di cessazione dell'abbonamento, l'account verrà disattivato e i dati saranno conservati per un periodo massimo di sessanta (60) giorni esclusivamente per consentire l'eventuale riattivazione del Servizio o l'esportazione dei dati da parte dell'Utente, disponibile anche ad account disattivato. Decorso tale termine, tutti i dati saranno cancellati in modo definitivo e irreversibile dai sistemi di Virexo, salvo diversi obblighi di legge. Prima della cancellazione definitiva verranno inviati avvisi all'indirizzo e-mail associato all'account trenta (30), sette (7) e due (2) giorni prima. Per gli account Demo, i dati saranno conservati per trenta (30) giorni dalla data di attivazione. Tale periodo potrà essere prorogato di ulteriori trenta (30) giorni previa comunicazione all'Utente. Decorso il relativo termine, i dati saranno definitivamente cancellati. L'Utente può recuperare l'account inattivo accedendo e sottoscrivendo (o rinnovando) un piano prima dell'eliminazione. L'Utente può inoltre richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account e dei relativi dati.
5. Uso accettabile e sospensione
L'utente si impegna a non utilizzare Virexo per: invio di messaggi non richiesti (spam); contenuti illeciti, molesti, ingannevoli o lesivi di diritti altrui; attività che violino le condizioni d'uso e le policy di WhatsApp/Meta; tentativi di accesso non autorizzato, reverse engineering, decompilazione o elusione delle misure di sicurezza, e sovraccarico deliberato dei sistemi (es. attacchi automatizzati); rivendita, sublicenza o cessione del servizio a terzi senza autorizzazione scritta di Virexo; qualsiasi finalità contraria alla legge. L'utente è tenuto a ottenere dai propri clienti i consensi necessari all'invio dei messaggi e al trattamento dei loro dati. Rispetto a tali dati, Virexo agisce come responsabile del trattamento per conto dell'utente, secondo l'accordo sul trattamento dei dati (DPA). In caso di violazione, o a tutela della sicurezza e del rispetto delle regole di WhatsApp/Meta, Virexo può sospendere o chiudere l'account, anche senza preavviso nei casi più gravi.
6. Servizi di terze parti (WhatsApp/Meta)
Virexo si integra con WhatsApp Business, un servizio fornito da Meta e indipendente da Virexo. L'invio e la ricezione dei messaggi avvengono tramite l'infrastruttura di Meta e sono soggetti ai termini, alle condizioni e alle policy di Meta/WhatsApp, che l'utente è tenuto ad accettare e rispettare. Le eventuali tariffe di messaggistica sono stabilite e applicate direttamente da Meta, secondo le proprie condizioni e con importi che Meta può modificare in qualsiasi momento; tali costi riguardano il rapporto diretto tra l'utente e Meta e non sono stabiliti, incassati né garantiti da Virexo. L'abbonamento a Virexo non include e non copre gli eventuali costi di messaggistica applicati da Meta. Virexo non è responsabile per modifiche, sospensioni, malfunzionamenti o variazioni di prezzo dei servizi di Meta/WhatsApp.
7. Marchio
Virexo® è un marchio registrato in Italia. Il nome, il logo e gli elementi grafici di Virexo non possono essere usati senza autorizzazione scritta.
Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)
Per i dati dei tuoi clienti finali trattati tramite Virexo si applica l'Accordo sul Trattamento dei Dati ai sensi dell'art. 28 GDPR, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.